Kansspelautoriteit niet blij met online casino's om verboden voorwaarden

Onze Kansspelautoriteit is niet blij met de uitbetalingsvoorwaarden van een aantal online casino’s in Nederland. Uit een onderzoek van de KSA kwam immers naar voren dat maar liefst 9 legale aanbieders van online kansspelen voorwaarden hanteren die niet zijn toegestaan bij het uitbetalen van spelerstegoeden.

Op het digitale matje

Dit onderzoek leidde ertoe dat de KSA deze aanbieders op het digitale matje heeft geroepen en hen heeft verplicht om onmiddellijk te stoppen met het toepassen van dergelijke praktijken. Daarnaast vermoedt de KSA dat 4 andere aanbieders vergelijkbare voorwaarden hanteren. Deze aanbieders werden gewaarschuwd dat dit niet is toegestaan en dienen schriftelijk te bevestigen dat zij deze voorwaarden niet toepassen of dat zij hiermee direct stoppen.

Om welke voorwaarden gaat het nu precies? Deze hele kwestie komt neer op het feit dat aanbieders van kansspelen in Nederland verplicht spelerstegoeden meteen moeten uitbetalen, zodra de speler hierom vraagt. Online casino’s mogen dus geen voorwaarden opleggen die een directe betaling in de weg kunnen staan, zoals bijvoorbeeld minimale bedragen, rondspeelvoorwaarden en dergelijke. Als een speler €1 wil opnemen, moet een casino dat gewoon toestaan, ongeacht het feit dat ze hiervoor vaak onkosten moeten betalen aan betalingsproviders en dat dit op lange termijn een verliespost kan betekenen.

Onderzoek

Joren Verdoes van Techopedia onderzocht enkele van de beste poker sites waar je met echt geld kan spelen en geeft aan dat spelers hier voornamelijk geld storten met iDEAL, creditcards, een bankoverschrijving en e-wallets. Bij de meeste van deze betaalmethoden kunnen er transactiekosten worden gesteld, wat voorlopig nog voor rekening van de online casino’s is. Of dit zo zal blijven, valt nog even af te wachten.

Als een speler geld stort en dat meteen terug wil opnemen, zonder hiermee te spelen, moet dat ook gewoon gebeuren, ondanks het feit dat dit tot het witwassen van geld kan leiden. Als er grote bedragen worden gestort en meteen worden opgenomen, moet het casino dit natuurlijk wel melden, maar meerdere keren relatief kleine bedragen zijn geen probleem.

Waarschuwing

Het doel van deze regelgeving is om ervoor te zorgen dat spelers zonder onnodige vertragingen toegang krijgen tot hun eigen geld. Op het eerste gezicht is dit een logisch en niet meer dan eerlijk beleid, maar desondanks ontvangt de KSA regelmatig meldingen dat sommige aanbieders toch voorwaarden hanteren die het directe terugbetalen van spelerstegoeden moeilijker maken.

Naar aanleiding van deze meldingen heeft de KSA reeds in maart 2024 een waarschuwing verzonden naar alle aanbieders van online kansspelen, waarin sterk werd verwezen naar de verplichtingen die komen kijken bij een Nederlandse vergunning. De KSAa benadrukte dat voorwaarden zoals minimumbedragen en rondspeelvereisten niet gebruikt mogen worden om een uitbetaling te vertragen.

Consumentenbescherming

Deze maatregelen onderstrepen het belang van consumentenbescherming binnen de online kansspelmarkt, waar de KSA al sinds de legalisering van online kansspelen in Nederland in oktober 2021 naar toewerkt. De kansspelmarkt in ons land is ondertussen sterk gegroeid, wat helaas ook heeft geleid tot een toename van het aantal meldingen en klachten over niet-transparante of oneerlijke praktijken van aanbieders.

Deze recente acties laten zien dat de KSA actief toezicht houdt en optreedt wanneer aanbieders zich niet aan de wettelijke verplichtingen houden. Voor spelers is het van belang te weten dat ze recht hebben op directe uitbetaling van hun tegoeden zonder onnodige hindernissen, en dat ze bij problemen terecht kunnen bij de KSA. Voor aanbieders benadrukken deze maatregelen het belang van naleving van de regels om boetes of verdere sancties te voorkomen.