Kleine lettertjes zakelijke rekeningen: traditionele banken presteren matig
Op het gebied van leesbaarheid en begrijpelijkheid van de algemene voorwaarden voor zakelijke gebruikers, presteren zakelijke neobanken Bunq, Knab en GoDutch het beste. Traditionele Nederlandse grootbanken blijven achter met stoffige productvoorwaarden, terwijl de meeste buitenlandse banken die zich op de Nederlandse markt richten enkel Engelstalige documenten bieden.
Dit blijkt uit een analyse door Zakelijke Rekening.com. De vergelijkingswebsite onderzocht met behulp van AI-tooling de voorwaarden van de zakelijke rekeningen van 15 aanbieders van zakelijke bankproducten. Daarbij zijn de voorwaarden onder meer beoordeeld op taal(gebruik), structuur en opmaak, lengte en toegankelijkheid.
Heldere voorwaarden bij neobanken
Bunq beschikt over de duidelijkst geformuleerde voorwaarden, gevolgd door Knab. Dankzij een goede structuur, toegankelijke taal en heldere opmaak zijn de productvoorwaarden van beide neobanken relatief eenvoudig te begrijpen - zelfs door ondernemers die minder thuis zijn in kleine lettertjes. De juridische documenten van GoDutch scoren eveneens een ruime voldoende in de leesbaarheidstest, waarmee het recentelijk geïntroduceerde label vlak voor Finom - ook al een neobank - eindigt.
Traditionele banken scoren matig
De productvoorwaarden van de traditionele banken ABN AMRO, Rabobank en ING worden inhoudelijk matig beoordeeld. Onder meer de formele, juridische taal, maar ook de lengte en de weinig scanbare opmaak zorgen ervoor dat de gemiddelde zzp’er of mkb’er veel moeite moet doen om de inhoud te begrijpen. De grootbanken eindigen daarmee onderin de middenmoot qua leesbaarheid en begrijpelijkheid.
Engelstalige voorwaarden bij buitenlandse banken
Buitenlandse banken proberen Nederlandse zakelijke klanten aan te trekken met aantrekkelijk geprijsde producten. Die klanten moeten het dan vaak wel doen zonder Nederlandstalige voorwaarden, wat voor sommige ondernemers een drempel kan zijn.
De voorwaarden van de zakelijke rekeningen van Revolut en N26 behaalden de laagste scores. Dat komt voornamelijk doordat de voorwaarden verspreid zijn over meerdere documenten en (grotendeels) in het Engels zijn opgemaakt. De kleine lettertjes van Qonto en Vivid zijn eveneens Engelstalig, maar worden net iets beter gewaardeerd.
