ACM ontvangt meer klachten over onlineaankopen

DEN HAAG (ANP) - De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft dit jaar tot nu toe al meer meldingen en vragen over onlineaankopen ontvangen dan heel vorig jaar. Jaarlijks ontvangt de ACM veel klachten van mensen die hun onlineaankopen veel te laat of helemaal niet ontvangen, onverwacht hoge retourkosten moeten betalen of niet met de webshop in contact kunnen komen. Deze problemen ontstaan deels door dropshippers, webshops die hun producten rechtstreeks vanuit China laten leveren.

Dit jaar zijn er al 20.000 meldingen over aankopen via internet binnengekomen, tegenover ruim 18.000 in heel 2023. Met de feestdagen in het vooruitzicht waarschuwt de marktwaakhond voor onbetrouwbare webshops. De ACM adviseert consumenten om vooraf reviews te controleren, bij voorkeur op meerdere reviewsites.