Booking stopt met misleidende duurzaamheidsclaim na gesprek ACM

Booking.com haalt zijn 'Travel Sustainable'-programma offline na gesprekken met de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Via het Travel Sustainable-programma kregen accommodaties op Booking een score op basis van duurzaamheidsinspanningen. Volgens de waakhond zijn het programma en de bijbehorende duurzaamheidsclaims misleidend en kunnen ze ten onrechte de indruk bij gebruikers van de site wekken dat reizen duurzaam is.

Zo is de naam van het programma volgens de ACM misleidend omdat het woord 'sustainable' als claim gezien kan worden. Ook impliceert het programma dat aangesloten accommodaties duurzamer zijn, doordat er een groen blaadje naast staat. Daarnaast was het niet duidelijk waarop de duurzaamheidsscores gebaseerd werden. Bovendien zouden bepaalde duurzaamheidsmaatregelen een te kleine impact hebben, zoals het afschaffen van wegwerpplastics.