Geen Paniek: Maureen Veurman lanceert inspirerend boek over crisiscommunicatie én introduceert de Dag van de Crisiscommunicatie

In Geen Paniek laat Maureen Veurman zien dat helder en effectief communiceren tijdens een crisis het verschil maakt tussen het redden van een reputatie of het verliezen ervan. Het boek biedt inzicht in hoe je voorbereid kunt zijn op het onverwachte, met praktijkvoorbeelden en strategieën die Veurman in haar jarenlange ervaring als crisiscommunicatie-expert succesvol heeft ontwikkeld. "Crisiscommunicatie is relevanter dan ooit, want we leven in tijden van toenemende onzekerheid. In een crisis moet je communiceren. En de manier waarop je dat doet, bepaalt of je de maandag na het incident nog door kan met je bedrijf," aldus Veurman.

Het boek geeft een breed scala aan voorbeelden van bedrijven die te maken kregen met crises. Zo bespreekt Veurman de reputatieschade die United Airlines opliep nadat een passagier hardhandig uit een overboekt vliegtuig werd verwijderd. Het snelle, maar ongepaste eerste statement van de CEO zorgde voor nog meer woede bij het publiek. "Dit incident toont aan hoe belangrijk zorgvuldigheid is in crisiscommunicatie. Het publiek moet voelen dat je woorden gemeend zijn en dat je actie onderneemt om de situatie te herstellen," schrijft Veurman. Tony’s Chocolonely wordt daarentegen als positief voorbeeld genoemd. Het merk heeft zijn reputatie als producent van eerlijke chocolade weten te versterken door transparantie en maatschappelijke verantwoordelijkheid te integreren in zijn merkverhaal. "Het publiek voelt dat dit oprecht is, wat hun succes versterkt," voegt Veurman toe.

Ook het beruchte dataschandaal bij Facebook komt aan bod. Toen bleek dat persoonlijke gegevens van miljoenen gebruikers waren misbruikt, volgde een storm van kritiek en bezorgdheid over privacy. Veurman analyseert hoe een gebrek aan transparantie in de beginfase en de trage reactie van het bedrijf de schade aan het vertrouwen van gebruikers alleen maar groter maakte. "In een digitale wereld waar gegevens steeds belangrijker worden, is het van cruciaal belang dat bedrijven niet alleen reageren op crises, maar ook proactief communiceren over de maatregelen die ze nemen om problemen te voorkomen," aldus Veurman.

Of je nu een ondernemer, ervaren communicatieprofessional of starter bent of je eigen reputatie wilt managen, Geen Paniek helpt je door de complexe wereld van crisismanagement te navigeren. "Een crisis komt altijd op het verkeerde moment. Daarom is regelmatig communiceren met je stakeholders, juist ook als het goed gaat, essentieel. Hoe beter je communicatie op orde is, hoe gerichter je kunt reageren bij een calamiteit. Wat je nooit moet doen, is je stilhouden. Toon dat je begaan bent met het slachtoffer en welke oplossingen of maatregelen je actief neemt," zegt Veurman. Met dit boek op grijpafstand kun je elke crisis met vertrouwen te lijf gaan of zelfs in de kiem smoren.

Naast de boeklancering roept Veurman de Dag van de Crisiscommunicatie in het leven. Deze dag, die jaarlijks op 10 oktober plaatsvindt, biedt organisaties de kans om hun crisisplannen te versterken, medewerkers te trainen en voorbereid te zijn op situaties die onverwachts kunnen ontstaan. Ook wordt er jaarlijks een prijs uitgereikt voor de best gemanagede crisis case, gekozen door een vakjury.

Maureen Veurman heeft met UP Crisiscommunicatie & Media talloze bedrijven succesvol door crises heen geholpen. Met Geen Paniek geeft zij bedrijven nu de handvatten om ook zelf sterker en veerkrachtiger te worden in tijden van tegenspoed. Het boek staat nu al hoog genoteerd in de Managementboek top-100.