De invloed van gebruikerservaring op conversieratio's van websites
24 aug , 20:22 • NL12
In deze digitale economie is het belangrijk om user experience (UX) voor websites niet te onderschatten. Gebruikerservaring is namelijk niet langer een bijkomstigheid, maar een belangrijke factor en heeft direct invloed op de prestaties en conversieratio’s van websites. Dit blijkt uit recent onderzoek.
E-commerce: De kracht van een naadloze gebruikerservaring
De e-commerce sector is wellicht het meest zichtbaar beïnvloed door de kwaliteit van de gebruikerservaring. Onderzoek toont aan dat de gebruiksvriendelijkheid van een website direct gerelateerd is aan de conversieratio's, waarbij een slechte UX een belangrijke oorzaak is van het verlaten van winkelmandjes.
Volgens het Baymard Institute wordt 69% van de online winkelmandjes verlaten, waarbij 27% van de consumenten aangeeft dat een te ingewikkeld afrekenproces de reden was. Dit percentage kan aanzienlijk worden verlaagd door gebruiksvriendelijke afrekenprocessen en geoptimaliseerde navigatie, zoals te vinden op een maatwerk website, wat resulteert in een potentiële stijging van 35,26% in conversieratio’s. Deze cijfers benadrukken de noodzaak voor e-commerce bedrijven om continu te investeren in UX-verbeteringen om competitief te blijven en klantretentie te verhogen.
Financiële dienstverlening: Vertrouwen en eenvoud als kern van UX
In de financiële sector is het bouwen van vertrouwen door middel van een gebruiksvriendelijke ervaring van essentieel belang. Complexiteit en verwarring in digitale interfaces kunnen leiden tot een verlies van klantvertrouwen en lagere conversieratio's. Forrester Research heeft aangetoond dat financiële instellingen die investeren in UX-verbeteringen, zoals het vereenvoudigen van de navigatie en het aanbieden van duidelijke, beknopte informatie, een stijging van 10% in klanttevredenheid ervaren.
Deze tevredenheid vertaalt zich direct in een verhoging van de conversieratio's met 15%. Dit illustreert hoe kritieke factoren zoals beveiliging, toegankelijkheid en eenvoud de perceptie van klanten in deze sector beïnvloeden en daarmee hun bereidheid om transacties te voltooien.
Gezondheidszorg: Toegankelijkheid als bepalende factor voor gebruiksvriendelijkheid
De gezondheidszorgsector vereist een benadering van UX die gericht is op toegankelijkheid en eenvoudige toegang tot cruciale informatie. Patiënten zoeken vaak naar snelle antwoorden en vertrouwen op digitale platformen voor medische informatie en afspraakplanning.
Onderzoek wijst uit dat 83% van de patiënten een gezondheidswebsite verlaat als de benodigde informatie niet gemakkelijk te vinden is. Accenture meldt dat zorginstellingen die investeren in gebruiksvriendelijke digitale tools, zoals patiëntportalen met eenvoudige navigatie, een stijging van 25% in patiëntbetrokkenheid realiseren. Deze betrokkenheid leidt tot een efficiënter gebruik van diensten, meer afspraken en uiteindelijk een verbeterde algehele gezondheidservaring voor de patiënt.
B2B-sector: De invloed van informatiemanagement op conversieratio's
In de B2B-sector, waar de aankoopbeslissingen vaak complex en sterk afhankelijk zijn van uitgebreide informatie, speelt de gebruikerservaring een centrale rol. HubSpot heeft aangetoond dat B2B-websites met geoptimaliseerde UX en goed gestructureerde informatiemanagementsystemen een verbetering van 2-5% in conversieratio's kunnen realiseren.
Hoewel dit percentage relatief klein lijkt, kan het in deze sector, waar de waarde van transacties vaak hoog is, leiden tot significante winststijgingen. Dit onderstreept het belang van een gebruiksvriendelijke interface die niet alleen de gebruiker informeert, maar hem ook door het beslissingsproces begeleidt.
Het belang van continue optimalisatie van UX
De invloed van usability en user experience op conversieratio's varieert per sector, maar de onderliggende boodschap blijft consistent: een geoptimaliseerde gebruikerservaring is essentieel voor het succes van elke digitale interactie. Door te investeren in voortdurende optimalisatie en aanpassing van de UX, kunnen bedrijven niet alleen hun conversieratio's verhogen, maar ook klanttevredenheid en loyaliteit verbeteren.
Het belang van UX reikt dus verder dan design; het is een strategisch instrument dat bedrijven helpt om in een competitieve markt te overleven en te groeien.
