Digitale overbelasting zorgt voor herwaardering van handgeschreven post

Die ontwikkeling ziet ook Stephan van Leuken, eigenaar van Penprints, een bedrijf dat handgeschreven kaarten verzorgt namens organisaties. "Ondernemers investeren massaal in e-mailmarketing, nieuwsbrieven en LinkedIn-berichten. Tegelijk zakt de respons. Klanten geven aan dat ze berichten gewoon niet meer zien tussen alle andere digitale ruis."

E-mail is het slachtoffer geworden van zijn eigen succes. In de beginperiode van e-mail was het nog een bijzonder communicatiemiddel.Omdat niet iedereen een computer had, namen mensen er de tijd voor. Het voelde bijzonder. Vandaag de dag scannen professionals hun inbox in een paar seconden en verwijderen alles wat niet urgent lijkt.

Die digitale moeheid raakt meer dan alleen marketing. Ook zakelijke relaties lijden eronder. Een klant die na een geslaagd project een standaard bedankmail ontvangt, scant die tussen tientallen andere berichten. De waardering komt niet aan zoals bedoeld. Van Leuken startte Penprints vanuit die observatie. "Handgeschreven post valt vandaag weer op, juist doordat het zo zeldzaam is geworden."

Een handgeschreven kaart in de brievenbus trekt direct de aandacht. Mensen zien meteen dat er iets anders tussen zit dan folders of acceptgiro's. De kans dat het wordt geopend is aanzienlijk groter. Die persoonlijke touch maakt het verschil, zonder templates of automatisering. Het laat zien dat er met aandacht iets is gemaakt voor die specifieke persoon. Dat creëert een verbinding die digitaal steeds moeilijker te bereiken is.

Bedrijven die overstappen naar offline communicatie zien meetbare effecten in betrokkenheid en waardering. In de kerstpakkettenbranche wordt steeds vaker geëxperimenteerd met handgeschreven brieven in plaats van alleen een standaard kerstpakket. Medewerkers voelen zich persoonlijk gezien en waarderen de extra aandacht. Ook in recruitment groeit de belangstelling. Nieuwe medewerkers ontvangen een welkomstkaart met een bos bloemen voordat ze beginnen. Jarige werknemers krijgen een persoonlijke felicitatie op papier. Kleine gebaren die digitaal vaak worden overgeslagen, maar offline juist blijven hangen en betekenis krijgen.

Van Leuken benadrukt dat het geen kwestie is van volledig afscheid nemen van digitaal. E-mail blijft waardevol voor operationele communicatie. "Het is een ideaal medium als je nét die speciale opvallende twist wil geven," zegt hij over handgeschreven post.

De verschuiving naar handgeschreven communicatie past in een bredere trend. Waar bedrijven jarenlang investeerden in digitale kanalen, ontstaat nu ruimte voor tastbare vormen van aandacht. Die combinatie van digitaal en fysiek blijkt effectief, juist nu persoonlijke aandacht schaarser wordt.