Nederlanders kiezen aanbieder steeds vaker vanwege het welkomstcadeau
Consumenten laten zich bij hun keuze voor een nieuwe energie- of internetprovider steeds vaker leiden door het cadeau dat ze krijgen. Uit een recent onderzoek van WelkomstcadeauXL.nl onder meer dan 1.100 Nederlanders blijkt dat bijna de helft het cadeau zwaarder laat meewegen dan een maandelijkse korting. Daarmee wordt het cadeau een steeds belangrijker marketinginstrument voor bedrijven.
Cadeaus winnen van kortingen
Uit de cijfers blijkt dat 45% van de consumenten overstapt vanwege een gratis cadeau, terwijl 41% aangeeft vooral te switchen om financiële besparing. Slechts één op de tien Nederlanders geeft aan liever bij de huidige leverancier te blijven.
Vooral jongeren onder de 30 jaar vallen hierbij op. Maar liefst 75% stapt over voor een cadeau of cashback, tegenover slechts 18% die vooral let op kostenbesparing. Daarmee laat deze leeftijdsgroep zich aanzienlijk sterker beïnvloeden door directe beloningen dan oudere consumenten.
Cadeaubonnen en elektronica favoriet
Niet elk cadeau is even populair. Consumenten gaven in de peiling aan dat vooral cadeaubonnen, smartphones en huishoudelijke apparaten hen over de streep trekken. Ook luxere producten zoals een smart-tv of spelcomputer zijn erg in trek, vooral onder de jongere respondenten.
Dat de cadeaubon het meest gewild is, is niet heel verrassend. Cadeautegoed van (online) winkels geeft de vrijheid van keuze: de consument kan er zelf invulling aan geven. De cadeaubon staat zelfs hoger op de populariteitsladder dan een aanmeldbonus van een paar honderd euro. De achterliggende gedachte hierbij kan zijn dat keiharde euro’s verdwijnen in de ‘huishoudpot’. Terwijl je met een cadeaubon een 'excuus' hebt iets leuks te kopen voor jezelf.
Energie en internet: cadeaus als troef
Vooral bij de energie- en telecomsector worden cadeaus op grote schaal ingezet. De concurrentie is hevig en het verschil in maandlasten vaak beperkt. Daardoor kunnen aanbieders zich met een aantrekkelijk welkomstcadeau beter onderscheiden.
Volgens de cijfers kiest ruim 35% van de consumenten voor een nieuwe energieleverancier vanwege een cadeau- of cashback-actie. Daarmee is het bijna net zo’n sterke motivatie als lagere energietarieven (42%). De Autoriteit Consument & Markt bevestigt in de Energiemonitor Klantbeleving 2024 dat de meeste consumenten overstappen vanwege prijsvoordeel of een welkomstpremie, en slechts een minderheid dit doet uit onvrede met hun huidige leverancier.
Daarnaast lijken energiecontracten steeds meer op de telecommarkt, waar al jaren wordt gewerkt met gratis telefoons of tablets bij een abonnement. Consumenten zijn daar inmiddels aan gewend en verwachten dus bij energie hetzelfde. Vooral de grotere aanbieders zoals Vattenfall, Essent en Engie concurreren met elkaar tegenwoordig dan ook met dure incentives.
Psychologisch effect
De populariteit van cadeaus heeft ook te maken met het psychologische effect van direct voordeel. Waar een lagere maandprijs zich pas op termijn uitbetaalt, profiteer je direct van een welkomstcadeau.
Een beloning die je meteen krijgt heeft een grotere impact dan bijvoorbeeld een tientje minder betalen per maand. Zeker voor mensen die niet de beschikking hebben over een goed gevulde spaarrekening, is een direct cadeau een mooie uitkomst. Er hoeft tenslotte geen maanden of zelfs jaren gespaard te worden voor bijvoorbeeld de nieuwe PlayStation.
Jaarlijks overstappen steeds gewoner
Het gevolg van deze trend is dat steeds meer consumenten jaarlijks overstappen. Niet uit onvrede, maar puur om opnieuw te profiteren van aantrekkelijke aanbiedingen. Uit de peiling blijkt dat een op de vijf overstappers aangeeft dit bewust te doen.
Voor bedrijven levert dit een uitdaging op: klanten behouden wordt lastiger, omdat het cadeau vaak belangrijker is dan de service of prijs op de lange termijn.
De verwachting is dat bedrijven de komende jaren met steeds creatievere cadeaus zullen komen in plaats van duurdere. Naast de bekende cadeaubonnen en elektronica zijn er aanbieders die inzetten op ervaringen (zoals een weekendje weg) of duurzame producten (zoals zonnepanelen of energiebesparende pakketten).
Conclusie
De tijd dat consumenten uitsluitend voor de laagste prijs kozen, lijkt voorbij. Welkomstcadeaus zijn uitgegroeid tot een belangrijke factor in de strijd om de (nieuwe) klant. Bedrijven die dit middel effectief inzetten, winnen sneller marktaandeel. Echter lopen ze wel het risico dat hun klanten na een jaar weer vertrekken zodra elders een nieuw cadeau lonkt.
De komende jaren zal moeten blijken of de trend van steeds grotere en aantrekkelijke welkomstcadeaus doorzet, of dat de markt naar een nieuw evenwicht zoekt. Voorlopig is één ding duidelijk: wie een mooie bonus biedt, trekt de meeste nieuwe klanten aan.
